Política de privacidad

Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales — LeBelle Sport

Última actualización: 28 de enero de 2026

LeBelle Sport, identificada con NIT 1152684465-9 (en adelante, “LeBelle”, “nosotros”, “nos” o “nuestro”), informa a los usuarios, clientes, visitantes y titulares de datos personales que esta Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales describe la forma en que recopilamos, almacenamos, usamos, circulamos, compartimos, protegemos y, cuando corresponda, suprimimos la información personal obtenida a través de nuestro sitio web, tienda en línea, canales digitales, formularios, redes sociales, correo electrónico, WhatsApp y demás medios oficiales de atención.

LeBelle opera su tienda y parte de su infraestructura tecnológica con el soporte de Shopify y otros proveedores especializados, lo cual puede implicar tratamiento de datos personales por parte de terceros que actúan como encargados o aliados tecnológicos necesarios para la prestación de nuestros servicios.

Esta Política aplica a toda interacción del titular con LeBelle, incluyendo la navegación por el sitio, la compra de productos, la atención al cliente, la participación en campañas, la gestión de solicitudes, la suscripción a comunicaciones y cualquier otra relación comercial, precontractual o informativa con la marca.

En caso de conflicto entre esta Política y cualquier otro documento interno o comercial de LeBelle, prevalecerá esta Política en lo relativo al tratamiento de datos personales.

Al utilizar nuestros canales oficiales, el titular declara haber sido informado sobre esta Política y acepta el tratamiento de sus datos personales conforme a las condiciones aquí descritas, sin perjuicio de los derechos que le reconozca la legislación aplicable.

1. Responsable del tratamiento

LeBelle Sport
NIT: 1152684465-9
Dirección: Calle 2 Sur #43C - 38, Mall Santillana, Medellín, Antioquia, Colombia
WhatsApp / Teléfono: +57 302 341 1533
Correo electrónico: gerencia@lebellesport.com

LeBelle actúa como Responsable del Tratamiento de los datos personales recolectados a través de sus canales oficiales, conforme a la normativa aplicable en Colombia en materia de protección de datos personales.

2. Definiciones generales

Para efectos de esta Política:

  • Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.

  • Titular: la persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.

  • Tratamiento: cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como recolección, almacenamiento, uso, circulación, actualización, supresión, transmisión o transferencia.

  • Responsable del Tratamiento: persona que decide sobre la base de datos y/o el tratamiento de los datos.

  • Encargado del Tratamiento: tercero que realiza tratamiento de datos personales por cuenta del Responsable.

3. Información personal que podemos recopilar

Dependiendo de la forma en que el titular interactúe con LeBelle, podremos recopilar y tratar las siguientes categorías de información personal:

3.1. Datos de identificación y contacto

Nombre completo, dirección, ciudad, departamento, dirección de facturación, dirección de envío, correo electrónico, número de teléfono, documento de identificación cuando resulte necesario y demás datos de contacto suministrados por el titular.

3.2. Información de pago y transacción

Datos necesarios para gestionar pagos, validar transacciones, conciliar operaciones, atender devoluciones o reclamaciones y verificar compras. En general, la información financiera sensible o de tarjetas es tratada directamente por pasarelas de pago o proveedores especializados, mientras que LeBelle recibe referencias, estados, confirmaciones o soportes asociados a la transacción.

3.3. Información de cuenta, si aplica

Usuario, credenciales, preferencias, historial de acceso, configuraciones, listas o selecciones guardadas y demás información relacionada con la administración de una cuenta dentro del sitio, cuando esa funcionalidad se encuentre habilitada.

3.4. Información comercial y transaccional

Historial de pedidos, productos consultados, artículos agregados al carrito, compras realizadas, devoluciones, cambios, cancelaciones, uso de descuentos o cupones y demás información relacionada con la relación comercial con LeBelle.

3.5. Comunicaciones con LeBelle

Mensajes enviados por el titular a través de WhatsApp, correo electrónico, formularios, redes sociales, chat, PQRS, solicitudes de soporte, comentarios, reseñas, reportes de novedades, reclamaciones y cualquier otra comunicación gestionada por nuestros canales oficiales.

3.6. Información técnica y del dispositivo

Dirección IP, navegador, tipo de dispositivo, sistema operativo, identificadores técnicos, conexión de red, configuración del navegador, cookies y otros datos de navegación obtenidos automáticamente a través del uso del sitio o de herramientas tecnológicas asociadas.

3.7. Información sobre uso y comportamiento digital

Páginas visitadas, tiempo de permanencia, clics, rutas de navegación, origen del tráfico, interacción con campañas, comportamiento de compra, abandono de carrito, uso de funcionalidades y métricas de desempeño del sitio.

Las categorías anteriores ya estaban contempladas en la versión base que compartiste.

4. Fuentes de la información personal

LeBelle podrá recopilar datos personales desde las siguientes fuentes:

4.1. Directamente del titular

Cuando el titular realiza una compra, llena formularios, crea una cuenta, escribe a nuestros canales, participa en campañas, solicita soporte, remite una PQRS o suministra información por cualquier medio autorizado.

4.2. Automáticamente mediante el uso del sitio

A través de cookies, píxeles, etiquetas, herramientas analíticas y demás tecnologías que permiten identificar interacción, navegación, rendimiento, comportamiento digital y uso de nuestros servicios.

4.3. Desde proveedores de servicios y aliados tecnológicos

Pasarelas de pago, operadores logísticos, plataformas de comercio electrónico, herramientas de soporte, software de marketing, analítica, automatización, CRM, email marketing, mensajería, atención al cliente y demás terceros que participan en la prestación de los servicios de LeBelle.

4.4. Desde terceros autorizados o plataformas externas

Redes sociales, plataformas publicitarias, proveedores de autenticación, formularios embebidos, marketplaces o herramientas integradas, conforme a la configuración, permisos o autorizaciones otorgadas por el titular y a las reglas aplicables a cada entorno.

5. Finalidades del tratamiento

LeBelle podrá tratar los datos personales del titular para las siguientes finalidades:

5.1. Prestación del servicio y ejecución de la relación comercial

  • procesar compras, pagos, pedidos y validaciones;

  • gestionar envíos, entregas, novedades logísticas, devoluciones, cambios y reembolsos;

  • administrar cuentas de usuario, cuando aplique;

  • atender consultas, solicitudes, reclamaciones, garantías y comunicaciones;

  • verificar identidad y consistencia de la información suministrada;

  • mantener trazabilidad operativa y comercial de las transacciones.

5.2. Gestión administrativa, operativa y contable

  • generar registros internos;

  • soportar procesos contables, fiscales, administrativos y de auditoría;

  • cumplir obligaciones contractuales, comerciales y legales;

  • conciliar pagos y operaciones;

  • conservar soportes y evidencia de la relación con el cliente.

5.3. Seguridad y prevención de fraude

  • validar transacciones;

  • detectar, prevenir e investigar fraude, contracargos, suplantación, abuso promocional y conductas sospechosas;

  • proteger el sitio, el checkout, los medios de pago y la operación general de LeBelle;

  • conservar evidencia en caso de incidentes de seguridad o controversias.

5.4. Atención al cliente y comunicaciones

  • responder solicitudes, preguntas, PQRS y reclamaciones;

  • informar sobre el estado de los pedidos;

  • comunicar novedades relevantes relacionadas con compras, pagos, envíos, devoluciones, cambios, campañas o condiciones comerciales;

  • realizar seguimiento a casos de servicio al cliente.

5.5. Marketing, publicidad y fidelización

  • enviar comunicaciones promocionales, publicitarias o informativas por correo electrónico, WhatsApp, SMS u otros medios autorizados;

  • realizar campañas de remarketing, segmentación, personalización, medición y optimización comercial;

  • mostrar al titular contenido, anuncios o recomendaciones ajustadas a su comportamiento de navegación o compra, según la legislación aplicable y las preferencias gestionadas por el usuario.

5.6. Analítica, mejora del sitio y desarrollo comercial

  • entender cómo interactúan los usuarios con nuestros canales;

  • mejorar la usabilidad, estabilidad, diseño, contenido y rendimiento del sitio;

  • analizar métricas comerciales, de tráfico y conversión;

  • optimizar la experiencia de compra y la toma de decisiones internas.

5.7. Cumplimiento legal

  • atender requerimientos de autoridades;

  • cumplir obligaciones legales, regulatorias o contractuales;

  • responder procesos administrativos o judiciales;

  • ejercer y defender derechos de LeBelle en controversias o investigaciones.

La lógica de uso para servicio, marketing, fraude, soporte y obligaciones legales ya estaba en el texto base.

6. Base de legitimación y autorización

El tratamiento de los datos personales por parte de LeBelle se realizará con fundamento en una o varias de las siguientes bases:

  • la autorización otorgada por el titular;

  • la necesidad de ejecutar una relación contractual o precontractual;

  • el cumplimiento de obligaciones legales o regulatorias;

  • el interés legítimo de LeBelle, cuando resulte aplicable y permitido por la ley;

  • las demás bases autorizadas por la normativa vigente.

Cuando la legislación aplicable exija autorización previa, expresa e informada, LeBelle la obtendrá a través de mecanismos físicos, digitales, electrónicos, verbales o equivalentes que permitan conservar evidencia razonable de su otorgamiento.

7. Cómo compartimos o divulgamos la información

LeBelle podrá compartir, transmitir o transferir datos personales a terceros en los siguientes casos:

7.1. Proveedores y encargados del tratamiento

Con terceros que prestan servicios necesarios para la operación de LeBelle, incluyendo plataformas tecnológicas, Shopify, pasarelas de pago, operadores logísticos, proveedores de analítica, herramientas de automatización, almacenamiento, marketing, soporte, CRM, mensajería y servicios informáticos.

7.2. Aliados comerciales y publicitarios

Con plataformas o proveedores de marketing y publicidad cuando ello resulte necesario para ejecutar campañas, medir conversiones, hacer remarketing, segmentar audiencias o personalizar comunicaciones, conforme a la normativa aplicable y a la configuración de preferencias disponible para el usuario.

7.3. Autoridades y cumplimiento legal

Cuando exista obligación legal, requerimiento válido de autoridad competente, orden judicial, solicitud administrativa o necesidad razonable de proteger derechos, seguridad, integridad operativa o prevenir fraude.

7.4. Operaciones corporativas

En procesos de reorganización, integración, adquisición, cesión de activos, fusión, escisión, insolvencia o transacciones similares, siempre bajo medidas razonables de confidencialidad y continuidad de protección de la información.

7.5. Con autorización del titular

Cuando el titular solicite expresamente una gestión que implique compartir información o autorice de manera específica una transferencia o circulación adicional.

La versión base ya contemplaba proveedores, Shopify, marketing, legalidad y operaciones corporativas.

8. Relación con Shopify

La tienda y parte de los servicios de LeBelle operan sobre infraestructura de Shopify, por lo que cierta información personal puede ser recopilada, alojada, procesada o transmitida a través de dicha plataforma y de sus integraciones autorizadas, con el fin de permitir el funcionamiento del comercio electrónico, el procesamiento de pedidos, la mejora del servicio y la protección de la operación.

Esto puede implicar tratamiento de datos en jurisdicciones distintas a la del titular, sujeto a las condiciones técnicas y contractuales de dicha plataforma y de sus proveedores asociados.

La relación con Shopify ya estaba indicada de forma expresa en tu texto base.

9. Cookies y tecnologías similares

LeBelle podrá utilizar cookies, píxeles, etiquetas y tecnologías similares para finalidades operativas, funcionales, estadísticas, analíticas, publicitarias y de personalización.

Estas tecnologías podrán utilizarse, entre otros fines, para:

  • mantener la sesión del usuario;

  • recordar preferencias;

  • gestionar el carrito de compra;

  • medir tráfico y comportamiento;

  • atribuir conversiones;

  • optimizar campañas publicitarias;

  • realizar remarketing.

El usuario podrá gestionar ciertas preferencias desde su navegador, desde banners de consentimiento o desde mecanismos habilitados en el sitio, cuando estén disponibles. La desactivación de cookies puede afectar la funcionalidad de algunos servicios.

10. Enlaces y servicios de terceros

El sitio de LeBelle puede contener enlaces, integraciones o accesos a plataformas de terceros. LeBelle no controla ni responde por las prácticas, políticas, contenidos, disponibilidad o medidas de seguridad de dichos terceros.

Cuando el titular interactúe con servicios externos, deberá revisar directamente las políticas de privacidad y condiciones aplicables a dichos entornos.

11. Datos de menores de edad

Los canales de LeBelle no están dirigidos de manera principal a menores de edad. LeBelle no recopila conscientemente datos personales de menores sin la debida intervención o autorización de sus representantes legales, cuando ello sea exigido por la ley.

Si una persona considera que un menor ha suministrado información personal de forma indebida, podrá contactar a LeBelle para solicitar la revisión y, cuando resulte procedente, la eliminación correspondiente.

12. Seguridad de la información

LeBelle adopta medidas razonables de carácter administrativo, técnico y organizacional para proteger la información personal contra acceso no autorizado, pérdida, uso indebido, alteración, divulgación o destrucción.

No obstante, ninguna medida de seguridad puede garantizar protección absoluta o infalible. En consecuencia, el titular reconoce que existen riesgos inherentes al uso de canales digitales, redes de comunicación y plataformas tecnológicas.

LeBelle recomienda no remitir información sensible por medios inseguros y utilizar únicamente los canales oficiales de la marca.

13. Conservación y retención de la información

LeBelle conservará los datos personales durante el tiempo que resulte necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recolectados, atender obligaciones legales, contractuales, contables o probatorias, resolver controversias, prevenir fraude y ejercer o defender derechos.

Una vez la información deje de ser necesaria para las finalidades legítimas del tratamiento, LeBelle podrá suprimirla, anonimizarla, bloquearla o conservarla únicamente en la medida permitida o exigida por la ley.

La idea de conservación razonable y eliminación o anonimización ya figuraba en la base.

14. Derechos del titular

De conformidad con la legislación aplicable, el titular podrá ejercer, entre otros, los siguientes derechos:

  • conocer, acceder y consultar sus datos personales;

  • solicitar prueba de la autorización otorgada, cuando proceda;

  • actualizar, rectificar o corregir información inexacta, incompleta o desactualizada;

  • solicitar la supresión de sus datos cuando resulte procedente;

  • revocar la autorización en los casos legalmente permitidos;

  • oponerse a ciertos tratamientos cuando la ley lo habilite;

  • presentar consultas o reclamaciones relacionadas con el tratamiento de su información;

  • solicitar información sobre el uso dado a sus datos personales.

Comunicaciones promocionales

El titular podrá solicitar la suspensión del envío de comunicaciones promocionales o comerciales a través de los mecanismos habilitados por LeBelle o por medio de los canales de contacto oficiales. Sin perjuicio de ello, LeBelle podrá continuar enviando comunicaciones no promocionales cuando sean necesarias para la ejecución de la relación comercial, la atención del servicio, el estado del pedido, la seguridad de la cuenta o el cumplimiento de obligaciones legales.

La sección de derechos y opciones ya estaba presente en tu versión base.

15. Procedimiento para consultas y reclamos

El titular podrá ejercer sus derechos o presentar consultas, solicitudes o reclamos relacionados con sus datos personales a través de los siguientes canales:

Correo electrónico: gerencia@lebellesport.com
WhatsApp: +57 302 341 1533

Para facilitar la atención, la solicitud deberá incluir, en lo posible:

  • nombre completo del titular;

  • datos de contacto;

  • descripción clara de la solicitud;

  • documentos o soportes que resulten pertinentes, cuando aplique.

LeBelle podrá solicitar información adicional para verificar la identidad del solicitante antes de atender requerimientos que impliquen acceso, modificación, supresión o entrega de información personal.

Las solicitudes serán atendidas dentro de los plazos legales o, en su defecto, en un término razonable conforme a la naturaleza del requerimiento.

16. Reclamaciones ante autoridad competente

Si el titular considera que su solicitud no ha sido atendida adecuadamente, podrá acudir a los mecanismos previstos por la legislación aplicable y, cuando corresponda, presentar reclamación ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales.

17. Transferencias internacionales de datos

Debido al uso de herramientas tecnológicas, plataformas de comercio electrónico, servicios en la nube, proveedores internacionales y soluciones de terceros, LeBelle podrá transferir, transmitir, almacenar o tratar información personal fuera del país de residencia del titular.

En estos casos, LeBelle procurará adoptar medidas razonables para que la información reciba un nivel adecuado de protección, de acuerdo con la naturaleza del dato, la finalidad del tratamiento y las exigencias legales aplicables.

18. Cambios a esta política

LeBelle podrá modificar, actualizar o complementar esta Política por razones legales, regulatorias, operativas, comerciales o tecnológicas.

Cualquier cambio será publicado en los canales correspondientes y se reflejará en la fecha de última actualización indicada al inicio del documento.

19. Contacto

LeBelle Sport
Calle 2 Sur #43C - 38, Mall Santillana, Medellín, Antioquia, Colombia
WhatsApp: +57 302 341 1533
Correo: gerencia@lebellesport.com