Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS — LEBELLE SPORT

Última actualización: 28 de enero de 2026

La presente Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos aplica a las compras realizadas a través de los canales oficiales de LeBelle Sport (sitio web, canales de atención autorizados, ventas por mensajería y demás medios oficiales habilitados por la marca).

Al realizar una compra en nuestros canales oficiales, el cliente acepta esta política, sin perjuicio de los derechos que le asistan conforme a la legislación aplicable en Colombia.

Para cualquier solicitud relacionada con cambios, devoluciones, retracto, garantía o reembolsos, el cliente podrá contactarnos a través del correo oficial: gerencia@lebellesport.com.

1. ALCANCE DE ESTA POLÍTICA

Esta política regula:

los cambios voluntarios solicitados por el cliente;
las devoluciones voluntarias cuando resulten procedentes;
el derecho de retracto en compras a distancia, conforme a la ley;
los casos de producto defectuoso, averiado o incorrectamente despachado;
las condiciones logísticas aplicables a devoluciones, reenvíos y reembolsos.

Esta política aplica únicamente a compras realizadas por los canales oficiales de LeBelle Sport. No aplica a compras realizadas por terceros no autorizados, distribuidores externos o canales ajenos a la marca.

2. CAMBIOS O DEVOLUCIONES VOLUNTARIAS

2.1. Solicitudes por talla, color o preferencia

El cliente podrá solicitar cambio o devolución voluntaria dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha de entrega del pedido, siempre que el producto cumpla con las condiciones establecidas en esta política.

Las solicitudes por talla, color, referencia, preferencia personal, percepción subjetiva del producto o cualquier causa no atribuible a LeBelle estarán sujetas a validación previa y a disponibilidad de inventario.

La aprobación de un cambio o devolución voluntaria no será automática. LeBelle podrá aceptar o rechazar la solicitud con base en el estado del producto, su naturaleza, las condiciones de higiene, la trazabilidad de la compra y el cumplimiento de esta política.

3. DERECHO DE RETRACTO

Cuando la compra haya sido realizada mediante comercio electrónico o a distancia, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, de conformidad con la normativa colombiana aplicable.

Para que el retracto sea procedente:

el producto deberá ser devuelto por los mismos medios y en condiciones aptas;
no deberá presentar uso, lavado, manchas, olores, alteraciones ni deterioro;
deberá conservar, cuando aplique, sus etiquetas, accesorios y empaque original;
los costos de transporte de la devolución serán asumidos por el consumidor, salvo disposición legal distinta o error atribuible a LeBelle.

Si el retracto procede, LeBelle realizará la devolución del dinero pagado dentro del término legal aplicable, sin descuentos ni retenciones sobre el valor del producto, sin perjuicio de los costos logísticos que legalmente deban ser asumidos por el consumidor cuando corresponda.

4. CONDICIONES GENERALES PARA APROBAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN

Toda solicitud de cambio o devolución estará sujeta a inspección y validación por parte de LeBelle.

Para que una solicitud sea aprobada, el producto deberá:

estar sin uso;
encontrarse en condiciones aptas para reventa;
no presentar manchas, olores, maquillaje, sudor, residuos, alteraciones o señales de desgaste;
conservar etiquetas, accesorios y complementos originales, cuando aplique;
conservar el empaque original, cuando aplique y resulte razonable exigirlo.

LeBelle podrá rechazar la solicitud cuando el producto no cumpla estas condiciones.

En caso de rechazo, LeBelle podrá:

devolver el producto al cliente, con costo logístico a cargo del cliente; o
informar al cliente que la solicitud no procede, dejando registro del motivo.

LeBelle no estará obligada a aceptar productos devueltos en condiciones distintas a aquellas en las que razonablemente deben encontrarse para autorizar su cambio, retracto o devolución.

5. EXCLUSIONES POR HIGIENE, NATURALEZA DEL PRODUCTO Y VENTA FINAL

Por razones de higiene, salubridad, protección del consumidor y naturaleza del producto, no se aceptan cambios ni devoluciones voluntarias respecto de los siguientes artículos, salvo que exista defecto de fábrica, daño atribuible a LeBelle o error en el despacho:

bodys;
ropa interior;
prendas íntimas;
productos de uso íntimo;
productos de contacto directo con zonas íntimas;
productos identificados como “Higiénico”, “No retornable”, “Venta final” o expresión equivalente, cuando dicha condición haya sido informada al cliente.

Estas exclusiones aplican especialmente a solicitudes basadas en talla, color, preferencia, gusto personal o cambio de decisión del cliente.

Excepción

Sí procederá la gestión correspondiente cuando:

el producto presente defecto de fábrica;
el producto llegue dañado;
exista error atribuible a LeBelle en el despacho;
el cliente reciba una referencia distinta a la efectivamente comprada.

En estos casos, LeBelle evaluará el caso y podrá ofrecer, según corresponda:

reposición del producto;
cambio por la referencia correcta;
bono o saldo a favor;
reembolso;
cualquier otra solución razonable conforme a la situación concreta.

La exclusión por higiene y naturaleza del producto ya estaba prevista de forma expresa en tu versión base.

6. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR CAMBIO, DEVOLUCIÓN, RETRACTO O GARANTÍA

El cliente deberá presentar su solicitud a través del correo: gerencia@lebellesport.com, indicando como mínimo:

número de pedido;
nombre completo del comprador;
motivo de la solicitud;
tipo de solicitud: cambio, devolución, retracto o garantía;
fotografías claras del producto, cuando resulte necesario;
evidencia del daño, defecto o error de despacho, cuando aplique.

LeBelle podrá solicitar información o evidencia adicional antes de emitir una respuesta definitiva.

El cliente no deberá enviar el producto sin autorización previa de LeBelle. Los envíos no autorizados podrán generar retrasos, errores de trazabilidad, rechazo logístico o dificultad en la validación del caso.

7. LOGÍSTICA DE DEVOLUCIÓN Y CAMBIO

7.1. Colombia

Las devoluciones y cambios dentro de Colombia podrán gestionarse a través de operadores logísticos definidos por LeBelle, incluyendo, entre otros, Coordinadora o Interrapidísimo, según cobertura, ciudad, tipo de producto o criterio operativo.

Cuando el motivo de la devolución o cambio sea atribuible a LeBelle, incluyendo error en el despacho, faltantes o defecto validado, LeBelle podrá asumir la logística de recogida o retorno, de acuerdo con la viabilidad operativa del caso.

Cuando la solicitud corresponda a una causa no atribuible a LeBelle, incluyendo cambios por talla, color, preferencia o desistimiento no cubierto legalmente por la marca, el costo de la devolución y/o del nuevo envío será asumido por el cliente, salvo campaña comercial expresa en sentido contrario.

7.2. Internacional

En compras internacionales, el cliente asumirá los costos de devolución, envío internacional, trámites aduaneros, impuestos, cargos de importación o exportación y cualquier gasto asociado, salvo error atribuible a LeBelle.

Si un pedido internacional es rechazado, no reclamado, retenido, devuelto por aduana o imposible de entregar por causa no atribuible a LeBelle, podrán generarse costos logísticos, tributarios o administrativos que podrán ser descontados o trasladados al cliente cuando aplique.

La parte logística internacional y nacional también ya estaba recogida en tu texto base, pero con una redacción menos firme.

8. REEMBOLSOS

Todo reembolso estará sujeto a validación previa del caso y, cuando corresponda, a la recepción e inspección del producto por parte de LeBelle.

Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se realizará al mismo medio de pago utilizado en la compra, cuando ello sea técnica y operativamente posible. Si no lo fuere, LeBelle informará al cliente el mecanismo aplicable.

Los tiempos de acreditación del dinero dependerán de la entidad financiera, pasarela de pago, banco emisor o medio de pago utilizado por el cliente.

Salvo disposición legal en contrario o error atribuible a LeBelle, los costos de envío original no serán reembolsables.

LeBelle no realizará reembolsos respecto de solicitudes improcedentes, productos rechazados por incumplimiento de condiciones o devoluciones no autorizadas que no puedan validarse correctamente.

9. ENTREGAS EXPRESS O DOMICILIOS ESPECIALES EN MEDELLÍN

En casos de entregas express, mensajería urbana o domicilios especiales en Medellín, aplicarán las mismas condiciones sustanciales previstas en esta política.

Si la gestión de recogida, cambio o devolución requiere desplazamiento especial, mensajería urbana o logística adicional y el motivo no es atribuible a LeBelle, el costo podrá ser asumido por el cliente.

10. DIRECCIÓN INCORRECTA, DATOS INCOMPLETOS Y EVENTOS ATRIBUIBLES AL CLIENTE

El cliente es responsable de suministrar información completa, correcta y verificable para la entrega del pedido, incluyendo nombre, dirección, barrio, apartamento o torre cuando aplique, referencias, teléfono de contacto y demás datos necesarios.

Si la transportadora no puede efectuar la entrega por causas atribuibles al cliente, incluyendo, entre otras:

dirección errada o incompleta;
número de contacto inválido;
ausencia reiterada del destinatario;
falta de respuesta;
imposibilidad de ubicación;
negativa de recepción;
no reclamación del pedido en los tiempos informados;

LeBelle podrá, según el caso:

reprogramar la entrega;
generar un nuevo cobro logístico;
devolver el pedido al origen;
exigir el pago del nuevo envío para reenviar el pedido; o
reembolsar únicamente el valor de los productos, descontando los costos logísticos incurridos, cuando ello resulte procedente.

La lógica de dirección mal escrita, retorno a origen y costos de reenvío ya estaba planteada en la base.

11. PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O PEDIDOS INCORRECTOS

Si el cliente recibe un producto dañado, defectuoso, incompleto o distinto al solicitado, deberá reportarlo dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la entrega, acompañando evidencia suficiente, incluyendo fotografías o video cuando sea posible.

Recibido el reporte, LeBelle evaluará el caso y determinará si procede:

reposición;
cambio;
recogida del producto;
reembolso;
solución equivalente.

El hecho de reportar un caso dentro del plazo indicado no implica aceptación automática de la reclamación. Toda solicitud estará sujeta a validación interna.

Esta ventana de 48 horas también estaba incluida en tu versión base.

12. RESERVA DE VALIDACIÓN Y PREVENCIÓN DE ABUSO

LeBelle se reserva el derecho de rechazar solicitudes de cambio, devolución o reembolso cuando identifique indicios razonables de:

uso indebido de la política;
fraude;
manipulación del producto;
devolución sistemática o abusiva;
alteración de etiquetas;
información falsa;
reclamaciones inconsistentes;
conductas contrarias a la buena fe.

Esta reserva no limita los derechos mínimos irrenunciables del consumidor cuando resulten aplicables, pero sí faculta a LeBelle para verificar y controlar el uso legítimo de esta política.