Política de envío

Política de Envíos — LeBelle Sport

Última actualización: 28 de enero de 2026

LeBelle Sport realiza envíos nacionales dentro de Colombia, envíos internacionales y, cuando se encuentre disponible, entregas express o domiciliarias en Medellín. La presente Política de Envíos regula las condiciones aplicables a cobertura, procesamiento, despacho, tiempos estimados, costos, novedades logísticas, responsabilidades del cliente y eventos que puedan afectar la entrega del pedido.

Esta política aplica a compras realizadas a través de los canales oficiales de LeBelle Sport.

1. Cobertura de envíos

1.1. Envíos nacionales en Colombia

LeBelle Sport realiza envíos a nivel nacional a través de operadores logísticos como Coordinadora o Interrapidísimo, o mediante otros aliados de transporte que se habiliten según cobertura, disponibilidad, tipo de producto, ciudad de destino o necesidad operativa.

La elección del transportador corresponde a LeBelle Sport, salvo que se indique expresamente lo contrario.

1.2. Entrega express o domicilio en Medellín

LeBelle Sport podrá ofrecer entrega express o servicio domiciliario en Medellín, sujeto a cobertura operativa, disponibilidad logística, horario de compra, condiciones climáticas, volumen de pedidos, distancia, seguridad de la zona y capacidad del operador asignado.

La disponibilidad del servicio express no es permanente ni garantizada para todas las zonas, horarios o fechas. LeBelle Sport podrá confirmar o rechazar este tipo de entrega según las condiciones operativas del momento.

1.3. Envíos internacionales

LeBelle Sport podrá realizar envíos internacionales a países o destinos habilitados mediante operadores logísticos, couriers o aliados de transporte internacional, según disponibilidad de cobertura y viabilidad operativa.

Si el destino no cuenta con cobertura efectiva o presenta restricciones logísticas, aduaneras, regulatorias o comerciales, LeBelle Sport podrá abstenerse de procesar el envío, proponer una alternativa razonable o cancelar el pedido conforme al estado de la operación.

1.4. Zonas sin cobertura o con restricción operativa

Si la dirección indicada por el cliente no cuenta con cobertura por parte del transportador, presenta restricciones de seguridad, acceso limitado, novedad logística o cualquier otra imposibilidad razonable de entrega, LeBelle Sport podrá:

solicitar una dirección alternativa;
ofrecer entrega en punto de recogida, cuando aplique;
proponer otro operador logístico; o
cancelar el pedido y gestionar el reembolso correspondiente, según el estado de la orden.

2. Procesamiento y despacho de pedidos

Todo pedido será procesado una vez el pago haya sido recibido, validado o aprobado conforme a los controles internos y externos aplicables.

LeBelle Sport podrá someter ciertos pedidos a validaciones adicionales relacionadas con identidad, dirección, disponibilidad, coherencia de los datos, seguridad transaccional o prevención de fraude. Estas validaciones podrán retrasar el procesamiento normal del pedido sin que ello implique incumplimiento.

El tiempo de alistamiento o preparación del pedido es normalmente de uno (1) a dos (2) días hábiles, salvo en eventos de alta demanda, promociones, lanzamientos, validaciones adicionales, novedades de inventario o situaciones logísticas extraordinarias.

El pedido no se entenderá despachado hasta que haya sido efectivamente entregado al operador logístico correspondiente o asignado formalmente a la ruta de entrega aplicable.

3. Tiempos estimados de entrega

Los tiempos informados por LeBelle Sport son estimados, no garantizados, y podrán variar por factores operativos, logísticos o externos.

3.1. Envíos nacionales en Colombia

Como referencia general, los tiempos estimados son:

Ciudades principales: entre uno (1) y tres (3) días hábiles.
Municipios o ciudades intermedias: entre dos (2) y cinco (5) días hábiles.
Zonas rurales o de difícil acceso: entre tres (3) y ocho (8) días hábiles.

3.2. Medellín express o domicilio

En Medellín, el pedido podrá entregarse el mismo día o al día siguiente, dependiendo de la hora de compra, la cobertura, la disponibilidad del servicio y la validación operativa del caso.

LeBelle Sport podrá requerir confirmación previa por WhatsApp, llamada o mensaje para coordinar este tipo de entregas.

3.3. Envíos internacionales

Los envíos internacionales podrán tardar, de forma aproximada, entre cinco (5) y veinte (20) días hábiles, dependiendo del país de destino, el operador logístico, la ruta, la inspección aduanera y demás circunstancias externas.

Durante temporadas altas, revisiones aduaneras, contingencias logísticas o restricciones del país de destino, los tiempos podrán extenderse sin que ello genere responsabilidad automática para LeBelle Sport.

La referencia a tiempos estimados ya estaba contemplada en tu texto base, junto con la diferenciación entre nacional, Medellín e internacional.

4. Costos de envío

Los costos de envío serán informados al cliente en el checkout, durante el proceso de compra o por el equipo de LeBelle Sport cuando el destino, el tipo de entrega o la naturaleza del pedido requieran validación especial.

En algunos casos, especialmente en zonas apartadas, destinos con cobertura limitada, envíos express o envíos internacionales, el costo podrá ser confirmado de manera posterior a la solicitud inicial del pedido, antes del despacho.

LeBelle Sport podrá modificar tarifas logísticas cuando existan cambios de cobertura, transportador, peso, volumen, recargos operativos o condiciones especiales del destino.

5. Impuestos, aduanas y cargos internacionales

En pedidos internacionales, el cliente entiende y acepta que el país de destino puede aplicar impuestos, aranceles, IVA local, tasas aduaneras, cargos de importación, gastos de nacionalización, costos de almacenamiento o cobros de gestión por parte del operador o de la autoridad competente.

Salvo indicación expresa en contrario, estos valores no están incluidos en el valor pagado a LeBelle Sport y son responsabilidad exclusiva del cliente.

Si el cliente se niega a pagar cargos aduaneros, no suministra la información requerida, no adelanta trámites exigidos por la autoridad competente o abandona el proceso de importación, el paquete podrá ser retenido, devuelto, destruido o abandonado según las reglas del país de destino y del operador logístico.

En estos eventos, LeBelle Sport no garantiza la devolución del costo de envío ni de los costos logísticos ya causados, y podrá descontar gastos en que haya incurrido la operación.

La parte aduanera internacional ya estaba prevista de forma clara en la versión que compartiste.

6. Responsabilidad del cliente sobre los datos de entrega

El cliente es responsable de suministrar información completa, exacta, actualizada y suficiente para procesar y entregar el pedido correctamente.

Esto incluye, cuando aplique:

nombre completo;
documento de identificación;
teléfono de contacto;
correo electrónico;
dirección completa;
barrio, torre, interior o apartamento;
ciudad y departamento;
referencias útiles;
observaciones relevantes para la entrega.

LeBelle Sport no será responsable por retrasos, devoluciones, reprogramaciones, pérdidas operativas o sobrecostos derivados de errores, omisiones o inconsistencias imputables al cliente en la información suministrada.

7. Dirección incorrecta, incompleta o no localizable

Si la dirección está mal escrita, incompleta, es inexacta, el teléfono no responde, el destinatario no puede ser ubicado o la transportadora reporta novedad operativa asociada al cliente, el pedido podrá quedar en reprogramación, novedad, punto de recogida, devolución al origen o cualquier otro estado definido por el operador logístico.

LeBelle Sport podrá intentar contactar al cliente para corregir la información. Sin embargo, no garantiza que toda corrección sea posible una vez iniciado el proceso logístico.

Si por causa atribuible al cliente el pedido requiere reexpedición, nueva guía, reempaque, cambio de transportador o un segundo envío, los costos adicionales serán asumidos por el cliente.

Cambios de dirección

Antes del despacho: LeBelle Sport intentará aplicar el cambio si aún es operativamente posible.
Después del despacho: cualquier modificación dependerá del transportador y podrá no ser viable o generar costos adicionales.

8. Confirmación de guía y seguimiento

Una vez el pedido sea despachado, LeBelle Sport podrá generar una guía o número de seguimiento con el operador correspondiente y compartirlo con el cliente por correo electrónico, WhatsApp u otro canal disponible, cuando aplique.

El cliente podrá realizar seguimiento directamente en los canales del transportador usando la información suministrada.

La actualización del estado del envío depende del sistema del operador logístico y puede presentar demoras o inconsistencias temporales ajenas a LeBelle Sport.

9. Entrega del pedido

La entrega se realizará en la dirección registrada por el cliente y podrá efectuarse al comprador, a un tercero presente en el domicilio, a portería o a quien reciba materialmente el paquete en la dirección indicada, según las reglas del operador logístico y la naturaleza de la entrega.

Si el cliente solicita instrucciones especiales como “dejar en portería”, “recibe vigilancia”, “dejar con familiar” u otra instrucción similar, la ejecución de dicha instrucción quedará sujeta a la aceptación del operador y a la viabilidad de la entrega.

Una vez el pedido figure entregado conforme al registro del transportador, se presumirá cumplida la gestión de entrega, sin perjuicio de las verificaciones que correspondan en casos excepcionales.

10. Paquetes marcados como entregados pero no recibidos

Si el sistema del transportador registra el pedido como entregado y el cliente manifiesta no haberlo recibido, deberá reportarlo dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes al cambio de estado a “entregado”.

Recibido el reporte, LeBelle Sport podrá iniciar una revisión o investigación con el operador logístico, incluyendo solicitud de prueba de entrega, evidencia disponible, geolocalización, firma, nombre del receptor u otros soportes que resulten pertinentes.

La solución del caso dependerá del resultado de dicha investigación, de la trazabilidad disponible, del estado del inventario y de la evaluación concreta de la situación. LeBelle Sport no estará obligada a realizar un reenvío o reembolso automático antes de concluir razonablemente la verificación del caso.

Este supuesto ya estaba recogido expresamente en la base que compartiste.

11. Paquetes con daño, manipulación o novedad visible

Al momento de recibir el pedido, el cliente deberá revisar el estado general del empaque.

Si observa señales de manipulación, ruptura, apertura, humedad, golpe, alteración o daño visible, deberá dejar constancia con el mensajero o transportador, cuando ello sea posible, y reportarlo de inmediato a LeBelle Sport con evidencia fotográfica o en video.

Como medida de soporte, se recomienda al cliente grabar video del proceso de apertura del paquete.

La sola manifestación del daño no implica aceptación automática del reclamo. LeBelle Sport evaluará la evidencia y determinará la gestión correspondiente.

12. Novedades, retrasos y eventos de fuerza mayor

Los pedidos pueden presentar retrasos por causas ajenas al control razonable de LeBelle Sport, incluyendo clima, cierres viales, novedades operativas del transportador, restricciones de movilidad, orden público, congestión logística, fechas especiales, contingencias de seguridad, inspecciones aduaneras, fuerza mayor o caso fortuito.

En estos eventos, LeBelle Sport podrá acompañar la gestión y dar seguimiento al caso, pero el tiempo final de entrega podrá depender del operador logístico, de autoridades competentes o de terceros involucrados en la cadena de distribución.

13. Cancelaciones por logística, seguridad o fraude

LeBelle Sport podrá pausar, rechazar o cancelar pedidos cuando:

exista inconsistencia grave en los datos de entrega o identidad;
se detecten señales de fraude, contracargo o riesgo transaccional;
no exista cobertura real del operador;
se presente imposibilidad logística para cumplir la entrega;
el pedido requiera una validación que no pueda completarse razonablemente;
existan restricciones operativas, legales o de seguridad que impidan continuar con el despacho.

En estos casos, LeBelle Sport informará al cliente y, según el estado del pedido, podrá ofrecer una alternativa razonable o gestionar el reembolso correspondiente.

La reserva de cancelación por logística o fraude ya figuraba en el documento base.

14. Contacto

Para soporte relacionado con envíos, corrección de dirección, novedades logísticas o seguimiento del pedido, el cliente podrá contactarse a través de los canales oficiales de LeBelle Sport:

WhatsApp: +57 302 341 1533
Correo: gerencia@lebellesport.com
Dirección: Calle 2 Sur #43C - 38, Mall Santillana, Medellín, Antioquia, Colombia